24小时监控巡查、3分钟快速反应，她们是高速上的“千里眼、顺风耳”

3月7日一大早，越秀（湖北）高速公路有限公司信息服务中心内咨询电话已经响个不停，客服杨蕾耐心解答着司机的疑惑，为其提供政策咨询；监控员王燕则一丝不苟地盯着电脑屏幕，熟练巡查记录着各条高速路段及隧道内的行车状况。24小时监控巡查，3分钟快速反应，在汉蔡、汉鄂、大广南三条高速近200公里安全路段的背后，有支漂亮而干练的巾帼团队，她们在夜以继日地守护司机出行安全中默默绽放“她”力量。

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2021年年初，越秀（湖北）高速公路有限公司将原汉蔡、汉鄂、大广南三个路段监控中心合并为越秀（湖北）高速公路有限公司信息服务中心，搭建起以公司机电、养护、交警、路政、救援及属地政府职能部门等“一路多方”信息枢纽平台，致力于提升路网事件响应速度和出行服务质量。

越秀（湖北）高速公路有限公司信息服务中心设置有稽查组、客服组、业务指导组、路巡组等，目前共有38人，其中23人为女性，她们服务的三条高速路段共包含13个收费站，95个收费车道、26个收费广场，6对服务区及12条隧道，共设588路监控探头，春运期间三条路段日均车流量12万辆。她们每天在看不见的“窗口”用“鹰眼”巡视道路现场、接报电话、指挥调度、特勤处理、信息上传下达与发布。

这些姑娘们最厉害的是各个岗位都要干，不仅要会干还要能干，每个月轮一次岗，不仅要对政策信息熟悉，还要具备有效的沟通技巧，能细心巡查也能随时参与稽查，可谓十八般武艺样样俱全。王燕说，“我们靠的是高度的责任心以及扎实的业务功底。”

随着对工作要求的不断提高，她们率先推出“3530”工作法，即三个路段的救援、事故处理要以‘3分钟响应、5分钟转出’为工作要求，形成‘接收-调度-信息发布’业务闭环，一般性事故要求30分钟内处理完毕。

今年春运期间，监控员王燕发现大广南路段出省车辆行车缓慢，通过视频巡查发现是鄂赣隧道大广向有两辆小车发生追尾事故。王燕立即关闭隧道内的行车信号灯，开启广播系统，远程提醒车内人员不要随意走动并在安全处等待救援，同时更改道路情报板，提醒过往车辆注意行车安全，通知路政、交警、救援和养护部门及时前往处理，并在客服qq群内及后台发布信息，由于发现及时和各部门联合应急处置得当，车辆及时得到救援，降低了事故的危害性和影响范围，避免了人员伤亡和财产损失。

有着12年工作经验的稽查员方雪主要负责打击逃费、少交通行费的不法车辆，规范一线收费行为。她通过大数据分析从中挖掘异常数据，对比车辆行驶数据、收费数据、外观证据等，构建关联性，从而确定逃费行为的过程，2023年春运期间，线上稽核打逃7669笔，在途追缴金额37万余元，线下稽查打逃35笔，累计追缴金额13252元。

做高速公路的“千里眼、顺风耳”，这群姑娘们夜以继日、寒来暑往，不畏艰难、坚守一方，倾情奉献。

刚刚过去的2023年春运期间，越秀（湖北）高速公路有限公司信息服务中心高效处理事故、救援575笔，以越秀人的信念真正做到“用优质的服务护航司乘的出行路”。

【来源：长江日报-长江网】

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